“请问防保科在哪里？”“我口渴了，有没有一次性纸杯？”“化验结果怎么取？”……居民群众日常前往医院就医时，难免会遇到一些小困难，特别是老年人。这些问题，在迎泽区中心医院，都可以得到解决。

每天早上八点前，迎泽区中心医院的导诊员就已经穿上白衣、戴好口罩，来到工作岗位，将导诊台擦拭得干干净净，开始一天的服务工作。

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前几天，一名女子刚进入医院大厅，就心慌乏力、直冒冷汗。导诊员安步美看到她脸色苍白，便立刻上前询问，得知该女子患有低血糖，安步美赶紧将她扶到椅子边坐下。

安步美先给女子倒了一杯温热的糖水，又提供了几块巧克力。女子服下后，脸色逐渐好转，并解释道：“我早晨走得匆忙，没来得及吃早餐，没想到刚进医院，就突然感到不舒服，真是麻烦你了。”

“不客气，这都是我的本职工作，您没事就好。”能帮到患者，安步美内心十分欣慰。作为导诊员，她在前台的抽屉里准备了小零食、一次性纸杯、便民药箱等，为的就是在患者有需要时，能够及时给大家提供帮助。小小的一方导诊台，在安步美心里却是大大的服务台，不论问路、取药、取化验单、打印发票，她都事无巨细，始终笑脸相待。

近年来，迎泽区中心医院不断加强医德医风建设，秉持新时期“人人享有健康”的工作理念，不断升级导诊服务，从微小处让患者感受到医院对患者的重视，为患者的身体健康保驾护航。

导诊台每天要面对形形色色的人，前来咨询的大多是中老年人，有些听力欠佳，同一个问题往往要回答两三遍。迎泽区中心医院的导诊员始终耐心回答问题，有时还会带领患者前往对应的诊室，帮助患者送药、取药等，为他们排忧解难。还有的老人行动不便，导诊员就主动推来轮椅，把老人送到相应的挂号诊室。

不仅如此，医院还在导诊台前准备了许多免费发放的健康宣传册，每当遇到患者家属前来咨询专业问题时，导诊员都会挑选出相应的宣传册赠予患者，向对方普及健康知识。

小小导诊台，人生大舞台。她们不是医生，没有冲在救死扶伤的第一线，但“有困难找导医”是永恒不变的服务宗旨。迎泽区中心医院的导诊员始终坚持踏踏实实工作、心平气和服务，为患者无障碍就医提供方便，让老百姓满意。

通讯员：赵   霞

校   对：兰   杰  李晓翠  

审   核：元艳芳